Dunyo bo‘ylab mijozlarning 52% o‘z bankiga kuchli hissiy bog‘liqlikni his qiladi.

Albatta, biz hamma narsa yaxshiroq bo‘lishini xohlaymiz.

Ma’lumki, agar brend hissiy jihatdan qiziqarli tajriba yaratsa, mijozlar 1,7 baravar ko‘proq to‘lashga tayyor.

Bu bank sodiqlik dasturlarining brend sifatidagi butun mantiqini o‘zgartiradi.

Ballar va chegirmalar — bu mexanika va ular nima uchun foydali ekanligini tushuntiradi. Lekin ular NEGA qaytib kelishni xohlaysiz, buni tushuntirmaydi.

Mana ajoyib misol: Singapurdagi DBS Bank "Ko‘proq yashang, kamroq banking qiling" deb nomlangan strategiyani ishga tushirdi. Bank o‘zini ataylab ko‘rinmas qiladi, shunda mijozlar bank o‘z tomonida ekanligini his qiladilar, ularga mahsulot sotish o‘rniga.

Bundan tashqari, ilg‘or banklar (garchi ular kam bo‘lsa-da) o‘z ilovalarida hayotiy toifalar asosida guruh xizmatlarini taklif qiladilar: "Uy", "Sayohat". Bu UX emas — bu emotsional arxitektura.

Hissiyotsiz sodiqlik dasturi faqat raqobatchi kattaroq chegirma taklif qilmaguncha ishlaydi, to‘g‘rimi?

Odamlar ballar uchun emas, balki tajriba uchun qaytib kelishadi. Buning sababi brend ularni tushunadi, eslaydi va ular bilan shunchaki auditoriya qismi sifatida emas, balki shaxs sifatida gaplashadi.

Bank ilovasi insonning kundalik ehtiyojlarini hal qilib, pul va vaqtni tejasa, sodiqlikning yangi darajasi shakllanadi.

Bank ilovasi ichidagi sodiqlik ekotizimi — aynan shu banking ilovasini yangi bosqichga olib chiqadi.